Le cahier des charges : une étape incontournable

Ne confondez pas devis et cahier des charges

Par principe, un cahier des charges n'est pas là pour vous donner un prix. Le cahier des charges doit clairement vous expliquer la prestation de l'agence internet, et en rapport direct avec votre projet. Il doit répondre aux objectifs de moyens (ce que met en place le prestataire pour concevoir votre site Internet) et les objectifs de réussites (critères qui mesurent si la prestation est conforme aux objectifs atteints).
Si vous n'avez qu'un devis, vous n'avez aucune garantie qu'il corresponde à l'intérêt de votre projet, il ne présente que la prestation fournie par l'agence web (ce qui est très différent!).

Prenons un exemple simple du quotidien. Si je veux acheter une machine à laver, on me fera une proposition de prix (mon devis - que je pourrais aller comparer avec d'autres fournisseurs). Mais avec cette proposition de prix, on vous présente ces caractéristiques, elle lave, a un tambour avant, ouverture par le haute, fait le séchage etc. (les objectifs de moyens). Si votre choix c'est porté sur cette référence c'est parce qu'elle a répondu à attentes (elle lave bien, elle est économique, elle prend peu de place, elle sèche sans faire de plis etc. - vos objectifs de réussite).
Oui et le prix dans tout cela ?... nous l'aborderons ensuite. 

Comprenez les termes de votre proposition commerciale

Ne vous contentez pas de comprendre littéralement ce qui vous est expliqué, vous devez comprendre dans le fond toutes les informations techniques.
Par exemple on peut vous dire que votre site sera indexé dans Google. Très bien vous pouvez entendre par là que, comme vous serez dans Google, les internautes pourront vous trouver et donc prendre contact avec vous. Cela semble bien correspondre à votre objectif premier : générer du contact, du passage et de la vente etc.
Et bien non ! Cela est un objectif de moyen que toute société internet propose et que vous pourriez faire vous même... sans en attendre les résultats escomptés. Etre indexé garanti votre enregistrement dans les références (indexes) de Google, mais en rien que votre site sera présenté sur la première, deuxième page de Google. Alors comme je le disais, un site c'est bien mais faut-il encore que les internautes le trouvent, sinon l'internaute aura déjà et suffisamment pris contact chez un des 20, 30, 40.... professionnels affichés avant vous dans les résultats de recherche.

Une méconnaissance des termes techniques peut avoir des conséquences catastrophiques ! Vous aurez investi, humainement et financièrement, dans un projet qui pourrait ne rien vous rapporter.

Un fondamental en économie, c'est que si j'investis, il faut que cela me rapporte. Dans le pire des cas, mon investissement doit au moins être amorti.

En référencement naturel, recherchez du référencement local. Le cahier des charge doit clairement vous définir les actions qui seront mises en place pour cibler vos prosêcts.

Vous êtes une petite entreprise, votre clientèle est locale ou régionale, recherchez un positionnement dans les moteurs de recherche sur cette cible d'internaute. Alors du référencement payant n'est pas nécessaire, à moins que vous proposiez des services ou produits extrêmement concurrentiels, recherchez un bon positionnement local (ville) voir aussi Hyper local (quartier), ce qui est la forces de certains annuaires bien connus. 

Soyez curieux

Comprenez l'environnement social et technique de base dans lequel vous lancez votre projet. Comprenez bien le comportement des internautes, ce qu'ils attendent et sachez répondre à leur motivation de rentrer chez vous sans qu'ils ne vous connaissent.
La structure de votre site et son référencment (SEO), puis son positionnement dans les premières pages des moteurs de recerche dépendent de la bonne compréhension des sphères techniques et commerciales. 

Ne vous contentez pas du minimum

Comprenez qu'en règle général, un site et son positionnement n'est pas une garantie de succès à lui seul. Il est possible, selon votre objectif, votre projet, votre cible etc. vous devrez vous investir humainement sur l'ensemble des médias qui peuvent présenter un intérêt de succès (Youtube, Facebook, Google+, Twiter etc.).

Le cahier des charges est l'étape cruciale dans votre projet Internet. Souvent après avoir exposé son projet, l'entreprise se contente de valider un devis élaboré par l'agence Internet. C'est une erreur fondamentale car le cahier des charges est la seule référence qui fait foie entre votre acceptation de la prestation et les objectifs de réussites sur lesquels l'agence Internet doit se porter garante.

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